قوانین و مقررات
ورود کاربران به وب سایت گزمز، هنگام استفاده از پروفایل شخصی و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی گزمز، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات است. همچنین توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.
توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویههای فروشگاه گزمز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بوده و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه میباشد.
نکته: در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسها تغییری ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میشود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییری است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام یا فاکتور خرید درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین گزمز اقدام کند. همچنین از آنجا که فروشگاه گزمز یک وب سایت آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده، فردی است که اقدام به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
تعریف فروشنده
فروشگاه اینترنتی گزمز یک سکوی فروش سوغات اصفهان است و محصولات ارایه شده در گزمز که شامل گز و سوهان سوغات اصفهان میباشد، توسط تولید کنندههای ممتاز اصفهانی که تماما مجوزهای لازمه را کسب نمودهاند تولید و ارائه شده است. و مسئولیتهای مربوط به کیفیت، شرایط تولید، بهداشت و کیفیت مواد اولیه بر عهده تولید کننده است و گزمز فقط بستر فروش و ارائه محصولات میباشد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که کاربر از سرویسها و خدمات وب سایت گزمز استفاده میکند و سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکند و یا به گزمز ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست کاربر با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، کاربر موافقت میکند که گزمز به صورت الکترونیکی، از طریق پست الکترونیک، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی شبکههای اجتماعی به درخواست کاربر پاسخ میدهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای گزمز از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد گزمز برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه گزمز را در پروفایل خود لغو کرده و یا آن را با فروشگاه مطرح نماید. همچنین ممکن است گزمز برای برخی از کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
گزمز به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و موظف است از آن محافظت کند. همچنین فروشگاه گزمز متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی کاربران محافظت کرده و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای امنیت هر چه بیشتر آن را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت گزمز، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات گزمز، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط سایت گزمز، جزئی از داراییهای معنوی سایت محسوب شده و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار گزمز است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط گزمز و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فروشگاه است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و همچنین هرگونه استفاده از مشتقات وب سایت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات، داده کاوی، استفاده از ربات یا روشهای مشابه مانند جمع آوری اطلاعات و ابزارهای استخراج داده با مقاصد تجاری مجاز نبوده و کلیه این حقوق به صراحت برای گزمز محفوظ میباشد.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات گزمز، کاربران مسئول حفظ و محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
۱. گزمز با ایجاد بستر آنلاین به مشتریان خود این امکان را میدهد که در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت امکان سفارش گذاری آنلاین را داشته باشند. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری در اولین روز کاری پس از آن پردازش میشوند.
۲. کلیه سفارشات ثبت شده در سایت گزمز و پس پرداخت وجه به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. گزمز همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه گزمز به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای گزمز محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین نماید.
۳. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۴. گزمز مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای وب سایت گزمز محفوظ است.
۵. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت گزمز، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای گزمز محفوظ است. فروشگاه آنلاین گزمز در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت گزمز میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
۶. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، گزمز جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل گیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
۷. امکان پرداخت در محل وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ سفارشات از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
۸. لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید سایت گزمز، سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که گزمز هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه اینترنتی گز و سوهان گزمز همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و گزمز تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
بعضی از محصولات ارائه شده در گزمز از قبیل سوهان تخت و پولکی احتمال خرد شدن در رویه حمل و نقل را دارد. با توجه به این نکته، فروشگاه گزمز تمام تلاش خود را دارد تا این محصولات خرد شدنی، سالم به دست مشتری برسد، ولی در صورتی که مشکلی در هنگام حمل و نقل به وجود بیاید، کلیه مسئولیت آن با مشتری بوده و فروشنده تمام سعی خود را دارد تا این زیان توسط بیمه شرکتهای حمل و نقل پرداخت گردد.
محتوا
گزمز نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویسهای خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند.
لازم به ذکر است گزمز تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط گزمز دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است، تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است. همچنین وب سایت گزمز هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد.
سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت گزمز تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، گزمز هیچ گونه مسئولیتی ندارد. فروشگاه گزمز خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی با ما در میان بگذارید.